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群眾事，無小事，老年人的事，更關系到社會穩定與發展。不少養老機構從實際出發，探索關愛、照料老年人的新方法、新手段，通過互聯網信息化的應用，包括醫療、繳費、心理咨詢等服務都實現有效落地，進一步提升了老年人的獲得感和幸福感。

信息化為關愛插上“智慧”之翼

“爸，這個月的養老費我都交了，你放心哈!”在魯商福瑞達護理院，一位80歲的老人手持手機正在跟自己的女兒視頻聊天。老人的女兒不能經常到護理院看望父親，但對父親的關愛沒有因為距離而阻斷。

伴隨著信息化發展，護理院如今實現了就診信息智慧化和醫療服務智慧化的雙向升級。在這里，老人的個人檔案、住院動態、催繳費提示、身體體征數據、緊急呼救等相關信息都被錄入護理院的大數據系統中智慧問診，這一信息通過互聯網與老人子女手機端APP連接，老人子女隨時能知曉老人在院內的日常動態，查看老人住院的消費賬單，隨時了解老人住院期間身體各項指標的檢測數據，也可以為老人遠程繳費。

“為老”熱線更是心靈港灣

“您好!山東和孚養老服務中心，請問有什么可以幫您?”電話的另一頭，家住梁莊新區的鄭女士回答，“我最近經常加班，家里老人需要照看，咱這邊明天能給派看護人員過來嗎?”“好的，我們抓緊幫您聯系。”接線員說。

這是山東和孚養老服務中心信息服務平臺熱線電話里常常出現的對話內容。這一熱線不僅是和孚養老社區居家養老服務的咨詢熱線，通過與日間照料中心相結合，為市中區16個街道540多名重度殘疾人的居家托養、市中區5個街道80多名經濟困難老人的居家養老，以及高新區5個街道近400名高齡、獨居、特困老人等1000多人提供為老關愛服務，已逐漸成為老人及殘疾人等弱勢群體依賴的心靈港灣。

足不出戶享受一對一專家問診

隨著醫養結合服務的深入開展，濟南許多養老機構通過開通線上問診，減少了老人外出就診的次數，讓老人足不出戶就能享受到各級醫療機構帶來的服務。

和孚養老配備遠程網絡視頻平臺，定于每周四為“線上服務日”智慧問診，和孚養老的醫生為大家提供線上問診及用藥等健康指導服務，社區老人可通過視頻連線，在家中即可享受一對一問診服務。

在高新區家家樂康中醫門診內，老人李文芳正在與來自省級三甲醫院的專家進行線上交流。常年患有高血壓、冠心病的李文芳最近感覺心慌、頭暈，她將癥狀向視頻另一邊的大夫進行描述后，大夫為她調整了用藥量。家家樂康中醫門診作為一家從事醫養產業的社區醫療機構，如今與省級醫院聯合開展了遠程醫療服務，可針對疑難病會診，實現遠程門診、遠程影像學診斷，尤其是殘疾人、失能老人，使基層重癥病人無需去醫院就可以接受省級醫院專家診治。

在魯商福瑞達護理院，通過互聯網信息化，護理院與上級醫療機構實現了更加緊密的協作。院長李春暉介紹，由于護理院與一般的養老機構不同，在這里養老的老人對醫療服務需求更迫切。通過線上問診，這家護理院實現了與省級三甲醫院的醫療資源共享，線上醫保結算等服務。

值班主任：李歡

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