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醫療美容在中國已有近 30 年的高速發展行業歷史。隨著經濟條件得到改善、生活 水平不斷提高,社會觀念也逐步發生了改變,大眾對美的感受和追求愈加需求旺盛，近年來微整形的興起也是受益于新技術的迭代升級以及手術微創化的發展趨勢，作為更加便捷、安全、高效的美容方式頗受愛美者的追捧。技術進步升級不僅滿足了眾多存量消費者的美容需求，同時創造了新的增量需求，吸引更多人群加入到美容大軍。近幾年，中國醫療美容市場規模持續增長，2018年中國醫療美容行業市場規模達1712億元，預計2020年將突破2500億元。

隨著各種時尚文化思潮和明星效應的影響，民眾對美丑的認識逐漸轉變，對于“天然”和“人造”的區別已不再過度介意。而90后、00后逐漸成為年輕人的主力軍，帶來的是更加開放和不羈的態度。另外，韓流文化在國內不斷掀起一股股的追逐浪潮，韓劇中男女主人公精致的妝容打造的高顏值效應，帶來了化妝品和醫美等相關產業的輸出需求。有關調查顯示，購買韓妝產品的外國游客有2/3是受到韓流的影響。

90后，怎樣的一代？

前面提及，醫院客戶已經逐漸從80、85跨入90后。新晉的90客戶有著太多自己的特點，他們被貼上的標簽是如此不拘一格。

有“怪異、驕橫、墮落、自私”；

有“佛系”和“宅”：

不知道您是否看過一部由 申源浩執導韓國電視劇《請回答1988》，由李惠利、樸寶劍、柳俊烈、高庚杓等主演的青春懷舊劇。首爾市道峰區雙門洞住著五個家庭，這五個家庭都有一個生于1971年孩子。德善、善宇、東龍、崔澤、正煥，是從小一起長大的好朋友，1988年時他們正處于18歲的青春年華。他們有著共同的興趣，也有著共同崇拜的偶像，彼此之間還有著曖昧的男女情愫。在那個純真的年代，他們共同譜寫了許多美好的記憶

也有“文化自信、道德自律、人文素養、社會責任感，積極參與社會交往，具有較強的自我體驗”，《無問西東》在90后中引發熱議和共鳴

他們是互聯網的一代。

他們喜歡用抖音來社交：

她們喜歡在B站（視頻彈幕網站“嗶哩嗶哩”）上看彈幕；央視微紀錄片《如果國寶會說話》在電視臺的收視率不高醫院互聯網運營，反倒在B站上火起來了：

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諸如此類，不勝枚舉。

五大技術助力醫美機構破局2020

這些變化告訴我們，醫院的市場推廣和服務提升的方式需要突破傳統了，需要充分研究客戶的特點去做改變。

醫美行業從最初飽受爭議，到后來外部資本人才的蜂擁而至，再到現在熱潮冷卻，市場對醫美從業者提出了更高的要求，機構需要具備更高效的組織結構和經營效率，在整個業務鏈條里實現精細化運營。

康策CX研究院從拓客，新帶新，老帶新，銷售手機管理，院務管理，會員管理等多個維度深度解析了如何通過互聯網技術來達到精細化和自動化經營。未來如何利用好互聯網，將會成為中國醫美爆發性增長轉折期突圍的一個重要指標。尤其是新媒體的傳播，以及網紅直播，短視頻，這些將會成為醫美對接互聯網最重要的渠道，也是近幾年醫美+互聯網的大趨勢。未來有如下五大主要技術助力醫美機構破局2020，同時建立從醫療CRM到SCRM的進化進階，從存量帶來增量，用管理客戶到運營客戶的轉變。

第一、 裂變營銷：獲客拉新

券裂變，拼團，微信探針，直客分銷，異業分銷（獲客拉新）

第二、 銷售手機：精細化運營

微信管理醫院互聯網運營，電話錄音，短信管理（規范員工行為，促進微信成交，精細化運營必備工具）

第三、醫美管理： SOP標準流程

院務（現場咨詢、收銀管理、醫生服務等），庫存，病歷管理，照片管理，智能分析，一個平臺就夠了（構建標準化流程）

第四、會員管理：提升留存復購