來電彈屏定義
來電彈屏是一個呼叫中心術語，指的是在座席接聽客戶呼叫的同時，客戶信息屏幕自動“彈出”到座席的計算機屏幕上的功能。它通過計算機電話集成（CTI）實現，CTI將聯絡中心解決方案與其他業務應用程序（如CRM，票務或訂單輸入系統）集成在一起。
電話來電彈屏是指在接到電話時，屏幕上會彈出來電信息的提示窗口。這種功能可以幫助用戶在接電話之前就能夠得知來電方的號碼、姓名以及其他相關信息，提供了更方便的通話管理和篩選的手段。
來電彈屏窗口中包含的信息可能包括客戶姓名和聯系信息、購買歷史記錄和聯系人歷史記錄。這可以從客戶關系管理（CRM）系統、技術支持應用程序或組織具有的任何其他數據源中獲取。系統通過將呼叫者在IVR中輸入的傳入電話號碼或數據與相關數據庫進行匹配，知道要顯示哪個來電彈屏窗口。
電話來電彈屏是一種提供來電信息提示的功能，通過它，用戶可以在接聽電話之前了解來電方的相關信息，從而更方便地管理和篩選通話。
來電彈屏有兩個主要好處-改善客戶體驗和提高座席效率。通過來電彈屏窗口，座席可以立即了解客戶，可以個性化呼叫，并立即開始業務。客戶喜歡被認可并獲得個性化服務-來電彈屏是實現這一目標的一種方法。此外，來電彈屏窗口消除了代理要求提供電子郵件地址和帳號等數據的需要，因為這可能包含在來電彈屏窗口中。這節省了時間，在一年的時間里，可以節省大量資金。
名科云來電彈屏的作用
開放且可訪問的API使我們的軟件易于與其他應用程序集成，這意味著可以快速，輕松地實現來電彈屏。名科云UCC是市場領先的聯絡中心軟件，被全球數千家各種規模的客戶所使用。UCC是一套云原生的統一應用程序，旨在幫助公司全面運行其聯系（或呼叫）中心運營。名科UCC包括：
全渠道路由–路由和交互管理。這些解決方案包括自動呼叫分配器（ACD）、交互式語音應答（IVR）、交互通道支持和主動出站撥號器。分析–通過使數據相關、易于使用和可操作，將洞察轉化為結果。這些解決方案包括交互分析、客戶調查、報告和績效管理。
開放式云基礎–通過可擴展的企業級平臺實現快速創新，該平臺可安全擴展、快速部署并為全球各種規模的客戶提供服務。我們保證提供業界最佳的99.99%的可用性，并通過RESTfulAPI和DEVONE開發人員計劃提供輕松的定制。
UCC還包括預定義的CRM集成和UCaaS集成，以及市場上大多數領先的解決方案。這些集成提供了一個整體的聯絡中心軟件解決方案，能夠為各種規模的公司提升客戶體驗。
