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   影響IP電話語音質量的因素對企業用戶來講，可信賴的連接和高質量的IP話音十分重要。IP網絡電話只有具備與PSTN（傳統電話網）相當的質量，用戶才會考慮使用。

   網關設備性能指標和網絡承載的業務量狀況，是決定IP電話語音質量的兩個基本要素。也就是說，取決于語音網關的性能和網絡的帶寬兩方面的條件。

   一、語音網關的性能：
   IP電話要得到較好的話音質量，首先在語音網關的選擇上必須考慮以下幾方面的問題：網絡時延與抖動、語音編碼和回波抑制。
  1、網絡時延與抖動時延是影響話音質量的主要原因，還會造成回音。企業在選定語音網關產品時，一定要了解其時延。
IP電話的時延由三部分組成：編/解碼及壓縮時延、緩存時延、數據包傳送時延。其中，編/解碼及壓縮時延、緩存時延是由網關帶來的，數據包傳送時延則要由帶寬情況決定。
（1）編/解碼及壓縮時延，約占總時延的一半，例如G.723.1編碼機制，固有30ms的時延，該時延是話音轉換為數字化信號所需的時延，之后經過壓縮、打包，再被送到廣域網，又需要2ms多。因而采用G.723.1編碼的網關時延至少有32ms，在另一端也同樣。
（2）緩存時延，是為減少抖動而產生的。由于IP包經由不同的路徑到達目的地，有可能不是按順序到達，因而會產生抖動。通常在接收端用抖動緩存來消除，但會帶來附加的時延。一般需要一個50-100 ms的緩存來存放數據包，并在把它們送給受話人之前重新排序。如果網絡已經運載了大量的突發數據業務，則需要一個更大的緩存。減少緩存等待時間以降低時延是每個用戶所希望的，但需要找到一個平衡點；若把緩存的等待時間降低，有些話音將不能按時到達，這樣會遺漏信息包而使話音出現斷續現象。
IP電話語音質量在企業專網上比在公眾網上優越的原因，是由于在企業網上可以將語音包的優先級設定高于普通包，使抖動可以有較好的控制。
（3）數據包傳送時延，主要由傳輸介質所決定。一般線路時延大致如下：以太網一般小于10ms； ADSL（市內）為10~20ms；xDSL、微波為10~20ms；海底電纜、光纖一般小于40ms；衛星（單跳）為540ms。

   2、語音編碼
   考察語言編碼需綜合考慮MOS（平均評價分）值、處理時延和編碼速率。許多網關采用可變速率話音編碼，根據可得到的信道帶寬自動調節話音壓縮編碼速率，較好地解決數據包丟失問題，不至于使語音質量嚴重下降。通過語音壓縮編碼技術和DSP的自適應算法，可保證使IP話音達到與傳統電話相似的通話品質。
語音壓縮編碼方面主要面臨的是標準化問題，上海偉功網絡通信公司的WG2000網絡電話能夠支持G.711，G.723.1，，G.729A，G.726，G727, NetCode等多達20余種語音壓縮標準，并可以按需動態調整。
   3、回波抵消
   當回聲的延遲超過45 ms，會對通話造成很大干擾，需要采用回波抵消。由于VoIP存在較大的時延，回聲問題不可忽視，在網關設備中必須采用DSP技術實現回波抵消。而上海偉功網絡通信的WG2000系列網關產品利用G.168標準，很好的解決了回聲問題。
通常PSTN網的時延要求是小于300ms，而IP電話語音在時延400ms的范圍內，均不影響語音質量。
IP語音網關本身產生的時延為：編碼時延25ms；加載時延2.5ms；抖動抑制緩沖時延50ms；一臺路由設備隊列6ms。共計：83.5ms。
可見，IP語音網關本身的時延不影響語音效果，關鍵還是要看數據傳輸的帶寬。

   二、網絡的帶寬：
   如果企業網的原有帶寬只能供已有的數據業務使用，在增加IP電話系統后，則需要增加帶寬。在語音網關性能特點較好的情況下，減少時延的一個確定和可行的辦法就是——保證足夠的帶寬；帶寬能夠保證，話音質量就容易保證。
   1、語音傳輸速率：
   網絡所需帶寬由語音速率和話務量決定。值得注意的是：那些所謂低的速率實際上沒有象所說的那么低。這是因為在VoIP電話的每個數據包中含有40字節的RTP/UDP/IP 包頭，它會把6.3 Kbps的傳輸速率增加到17 Kbps。而上海偉功的IP語音網關產品在一個IP包中封裝多個語音UDP包，提高了IP包的利用率；所以，每路話音最終速率約為15Kbps，卻有效地提高了語音傳輸的效率。
   2、靜音抑制
   為提高信道利用率，還可以在語音網關上采用靜音抑制技術——保證只有在通話雙方確實講話時才占用帶寬。實際上，人們在打電話時，僅有27—40%的時間在講話，靜音抑制技術把不說話的時間去除，只保留含有信息的部分；講話停頓時，話音傳輸所占用的帶寬被自動釋放。偉功網關產品根據G.723附錄A、 G.729附錄、VAD、CNG等標準，成功地實現了靜音抑制。
   另外，為保證白天網絡負載峰值時的話音質量，除增加帶寬外，還可以采取由網管控制、避開通話高峰期，在下班后或夜間傳送數據文件等辦法。
   偉功網關產品可以利用RSVP（資源保留協議）和Diff-server等技術保證系統的服務質量（QoS），在綜合運用上述技術的基礎上最大程度地提高語音質量。