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在當今日益發展的先進科技時代，呼叫中心生意逐漸成為趨勢，成為了各大企業管理客戶關系的必要手段，同時也成為了客戶解決問題的途徑。呼叫中心電話系統也從單純的物理線路發展成為成熟的 VoIP 解決方案，提供無數的功能，如呼叫路由和記錄、桌面界面、多通道通信、質量監控、IVR、插入；等等。這里。為我們將大家介紹一些知名呼叫中心廠家。

呼叫中心概述 隨著企業規模和業務的擴大，客戶需求的多樣化以及信息化程度的提高，呼叫中心應運而生，成為企業管理客戶關系的重要手段。呼叫中心是指企業利用電話、電子郵件、短信等多種方式，向客戶提供售前咨詢、售后服務、投訴建議等多種服務方式的集中處理中心。
通俗來說，呼叫中心是一個能夠自動接聽客戶的電話、并加以處理、轉接的系統。在呼叫中心當中，可以實現獲知客戶資料、最新信息以及即時處理客戶請求。企業可以通過呼叫中心記錄和分析客戶反饋信息，然后進行調整、改進業務和產品，使企業和客戶之間的關系得到好的維護。 呼叫中心的分類 呼叫中心根據業務性質、服務任務和處理方式的不同可以分為多種類型，其中最常用的呼叫中心類型有三種：傳統呼叫中心、云呼叫中心和自動化呼叫中心。 傳統呼叫中心 傳統呼叫中心一般由人工直接處理來電或去電。其主要優點是響應快，客服人員備專業的技能和溝通能力，并可以實時解決客戶問題；缺點則在于人力成本高，無法自形成信息庫，數據處理效率低。 云呼叫中心 云呼叫中心相比傳統呼叫中心具有更強的彈性和適應性，它可以將呼叫處理任務和客戶管理系統遷入云端，通過高可用和虛擬化的技術實現負載均衡，提高客戶滿意度和效率。同時具備資源共享，運維簡便等特點。云呼叫中心已成為目前市場上主流的呼叫中心形態。 自化呼叫中心 自動化呼叫中心以軟件和技術代替了傳統呼叫中心里的人員，依靠自動應答、信息處理、呼叫轉接等技術來完成業務。自動化呼叫中心通過設定，管理所需處理的任務，大幅度提高客戶滿意度，降低企業成本。 呼叫中心廠家 隨著市場競爭的日益激烈和科技的飛速發展，越來越多的企業開始重視客戶服務的重要性，且亦已經涌現出一些專從事呼叫中心的廠家，這些企業從技術創新、產品發展、服務升級等多個方升華了呼叫中心的整體性價。下面，本文將為大家介紹幾家知名的呼叫中心廠家。 1.騰訊云呼叫中心 首推筆者心目中最好用、最實用的一款呼叫中心軟件：騰訊云呼叫中心軟件。
騰訊通過專業的電話系統整合快速應答機制，提高電話接通率，使得客戶與呼叫中心之間的立即可達更加穩定。同時，該軟件持語音識別與文字轉換等工具，能夠更加快速地處理大量的用戶請求，減少反復，“人肉”溝通和判別客戶請求，讓服務更加高效。
此外，騰訊云還可以靈活管理呼叫中心的工作流程，智能地分配工作任務，提客戶滿意度和企業效率一體化，可謂是一款非常秀的呼叫中心解決方案。 2.阿里云 阿里云是中國互聯網巨頭阿里巴巴集團旗下云計算平臺，除了強大的大數據應用場景外，其云呼叫中心也是市場上領先的呼叫中供應商之一。

阿里云呼叫中心基于強大的云計算技術和智能的客服機器人，支持呼叫統計、語音識別、自動化語音應答、機器人客服等眾多高級功能。阿里云具有靈活性，部署、維護簡易等特點，并且可以按需購買，讓不同用戶有自己的呼叫中心，該產品極大地提高了呼叫中心的靈活性實用性。 3.華為技術有限公司 華為技術也是一個在行業內頗具影響力的品牌廠家，作中國信息通信領域垂直領導品牌之一，其呼叫中心業務在太地區得到了廣泛應用。
華為的呼叫中心產品具備智能語音、智能人工等多種工具，可以協助企快速高效解決客戶問題。華為將根據特點來實現差異化的云PBX企業在線直播、黑白名單管理模式，為企業大幅降低成本、提供標準服務和提升效率。 4.名科科技 名科科技是我國叫中心行業的領頭羊之一, 該公司致力于用戶體驗和信息智能處理, 在呼叫中心市場上綜合實力較強。谷鳥的呼叫中心產品非常可靠，并實時處理客戶請求，還支持電話錄音存檔、業咨詢、呼叫統計等一系列功能值得注意的是，在名科，用戶不需要擔心技術使用難度或大量的訓時間，谷鳥的產品界面非常友好，同時也提供實時的監控能力和快速反饋，讓業完全掌握自己的客戶業務信息，而實現快速投放、優化營銷效果。