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VoIP通訊云服務因具備按需付費、彈性擴展的特性，可以觸達更廣泛的客戶群體。截至2017年年底，我國實有市場主體達到9814.8萬戶，同比增長12.7%。傳統通信廠商、云服務創業公司和互聯網巨頭是VoIP通訊云市場的核心參與者；社交媒體主導交互新時代，VoIP通訊云服務走向全渠道整合；充分發揮封閉式場景優勢，人工智能技術得以率先落地。

1. VoIP通訊云服務概念、發展歷程及價值

2.VoIP通訊云服務的行業發展環境、 市場規模、競爭狀況及發展動態

3.VoIP通訊云服務市場的未來趨勢  VoIP通訊云服務概念界定基于云計算的企業通信服務，涵蓋運營商業務和互聯網業務VoIP通訊云服務旨在解決企業運營過程中的信息傳遞與交流溝通問題，是云計算時代下傳統通訊服務發展到新階段的產物。基于云計算技術理念和服務模式提供的企業級通訊服務即為VoIP通訊云服務，覆蓋企業與用戶之間、用戶與用戶之間以及企業內部的應用場景。從服務模式來看，VoIP通訊云服務包括以軟件應用提供的標準化SaaS服務、以API/SDK提供通訊能力的PaaS服務和交付整體解決方案的私有化部署三種模式。

VoIP通訊云服務的產品形態多樣，根據通信原理的不同可劃分為運營商業務和互聯網業務。本報告研究范疇如下圖所示，涵蓋運營商業務中的短信和語音，互聯網業務中的即時通訊IM、實時音視頻、呼叫中心、云客服，以及整合運營商業務和互聯網業務的企業融合通信UC，不涉及流量、企業郵箱、會議系統、企業直播等業務。

        VoIP通訊云服務發展歷程公有云與移動互聯網的發展促使企業通信服務云化轉型企業通信服務早期以短信、語音和呼叫中心為主，采用本地部署的模式提供給傳統的大型企業。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場，企業客戶對云服務的認知程度逐漸提高，在通訊垂直領域中不斷出現新興的云服務創業公司。移動互聯網時代，多樣化的應用場景讓互聯網公司和中小企業對通訊服務的需求也變得越來越強烈，無論大中小微企業都能從低成本高效率的云服務中受益。VoIP通訊云服務在將市場邊界拓展至各類型企業的同時，產品形態也由基于運營商的業務向IM、實時音視頻和云客服等延伸。傳統通信廠商和互聯網巨頭紛紛利用自身優勢切入這一市場，VoIP通訊云服務對傳統通訊服務的替代作用日益明顯。

        VoIP通訊云服務的核心價值發揮資源優化配置優勢，助力企業客戶降本增效云服務資源共享、彈性擴展等特點充分發揮了資源優化配置的效益，VoIP通訊云服務作為其細分領域同樣在降本增效方面極具價值。相比傳統以硬件為核心的企業級通訊服務，云服務無論從短期現金流壓力或長期整體投入來看都大幅降低了客戶的使用門檻，并且讓原本需要數月才能搭建完成的通訊系統可以快速上線。云服務的模式允許企業按需付費，在業務量突然擴張時也能夠迅速擴容。與此同時，VoIP通訊云服務的更新迭代快速且便捷，更加符合企業靈活發展的需要，通過及時應用最新的技術，讓企業客戶可以保持自身競爭力，緊跟市場變化趨勢。

       VoIP通訊云服務行業發展環境運營商管道業務增長乏力，企業級通信逆勢上漲移動互聯網和社交媒體的興起不斷沖擊著傳統電信領域，短信和語音業務面臨著萎縮態勢。工信部《通信運營業統計公報》數據顯示，2017年，語音收入對電信業的收入貢獻跌至17.5%，互聯網業務對運營商管道業務的替代作用明顯。移動用戶主動發起的點對點短信量占比持續下降，由2012年的55.7%下降到2017年的19.9%。盡管移動短信量整體表現下滑，但以企業級應用為主的非點對點短信卻自2015年起逆勢上漲，2017年非點對點短信年增長率達到11.6%。可以見得，企業級通信已然成為傳統通信業務的重心。